6 Tendances futures du eCommerce à ne pas perdre de vue Economie 26 novembre 2019

Par Félicité VINCENT

Les prochaines années présenteront de nouveaux défis intéressants pour le commerce électronique. Le changement des habitudes de consommation (comme le paiement mobiles) s’ajoutera aux innovations technologiques de l’IA et du Big Data pour révolutionner l’achat et la vente de produits. Il est important de voir ces changements comme des opportunités et non comme des obstacles ou des problèmes. Voulez-vous découvrir quelles seront les principales tendances de l'avenir du e-commerce ?

Les perspectives de croissance du ecommerce sont incroyables : En 2020, les ventes en ligne atteindront 4 135 millions de dollars, tandis qu'en 2021, elles dépasseraient les 4 878 millions, selon Statista. Aujourd'hui plus que jamais, Amazon, Alibaba, eBay et Walmart contrôlent ce marché. Cela dit, les entreprises dominantes d'aujourd'hui ne doivent pas nécessairement être celles de demain. Garder un œil attentif sur les tendances futures du commerce électronique est essentiel pour ne pas prendre du retard.

Bien que l'avenir du commerce électronique soit incertain, certaines tendances laissent entrevoir : la généralisation de la livraison le jour même, le boom imparable du paiement mobile ou encore  l'utilisation de la Big Data pour personnaliser l'expérience client. Découvrez-les dans cet article !

Quelles seront les futures tendances du commerce électronique qui vont devenir incontournable ?

Les prochaines années présenteront de nouveaux défis intéressants pour le commerce électronique. Le changement des habitudes de consommation (comme le paiement mobiles) s’ajoutera aux innovations technologiques de l’IA et du Big Data pour révolutionner l’achat et la vente de produits. Il est important de voir ces changements comme des opportunités et non comme des obstacles ou des problèmes. Voulez-vous découvrir quelles seront les principales tendances de l'avenir du e-commerce ?

Le Big Data pour offrir une expérience personnalisée

Personnaliser l'expérience client est l'un des objectifs prioritaires des entreprises telles qu'Amazon. Déjà en 2017, Accenture avait démontré que 6 utilisateurs sur 10 achèteraient davantage s'ils recevaient des recommandations plus précises.

L’utilisation du Big Data est l’une des tendances futures les plus intéressantes du ecommerce.

Ceci est possible avec l'aide du Big Data. Ce concept, inventé par John Mashey en 1990, est utilisé pour définir un grand volume de données. Avec un traitement approprié, ces données peuvent «nous parler» et nous dire des informations importantes sur les besoins du client. Aujourd'hui, l'interprétation de la Big Data est déjà utilisée par divers e-commerces à cette même fin.

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La livraison le jour même

Comme son nom l'indique, la livraison le jour même correspond à l'expédition de produits dans les 24 heures suivant l’achat, de préférence le jour même. Si la commande était traitée dans l'après-midi, le consommateur la recevrait le lendemain matin.

Bien que bénéfique pour les clients et les entreprises, la plupart des sites de commerce électronique ne proposent pas de livraison le jour même. Cependant, ce service sera généralisé dans les prochaines années. Même les petits détaillants locaux vont pouvoir l'offrir avec l'aide de la sous-traitance logistique.

La livraison le jour même est loin d’être une nouveauté, elle est déjà en place chez Amazon par exemple, pour les clients abonnés au service Prime.

Aujourd'hui et demain, le grand défi pour Amazon, Walmart et les autres commerces en ligne consiste à proposer des envois en moins de 2 heures au plus grand nombre de clients. Ce service n'est toutefois disponible que dans certaines grandes villes.

Des paiements mobiles plus rapides

Une autre tendance du commerce électronique en 2019 est liée au boom du trafic mobile. il est incontestable aujourd'hui que le traffic venant d'utilisateurs sur mobile, sont entrain de dépasser les utilisateurs sur ordinateur.

Selon une récente étude de SalesForce: Saviez-vous que 60% du trafic de commerce électronique provient déjà de tablettes et de smartphones ?

Ce n'est pas un hasard si cette croissance a coïncidé avec le boom des paiements mobiles, car de plus en plus d'utilisateurs préfèrent rechercher et acheter des produits via des appareils mobiles. Dans les prochaines années, le consommateur via ordinateur de bureau ne disparaîtra pas, mais il va probablement se transformer en une minorité. D'autre part, l'inefficacité des checkouts actuels changera également.

Près de 8 paniers sur 10 sont abandonnés. Dans la plupart des cas, la cause est un processus de commande compliqué ou lent.

Cependant, les entreprises prennent conscience de ce problème et les checkouts deviendront de plus en plus rapides.

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Addons et abonnements mensuels en tant que nouveau modèle économique

Pensez-vous que l’utilisation d’add-ons et d’abonnements mensuels n’est pas adaptée au modèle commercial du e-commerce ? Amazon et d’autres sociétés ont montré que ce n’était pas vrai. Prime de Amazon est un vrais succès, et ce n’est que le début.

Les analystes estiment qu’en 2020, le nombre d’entreprises reposant sur des modèles d’abonnement deviendra plus important.

Même dans les environnements de vente au détail, Amazon Prime Now a défini la tendance. C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d'offrir une valeur ajoutée.

D'autre part, les abonnements mensuels et les programmes premium constituent un contexte idéal pour proposer des add-ons. En règle générale, les add-ons sont des extensions des produits proposés. Mais Amazon et d’autres marchands en ont fait un usage différent. Par exemple, l'abonnement Amazon Prime donne accès aux productions Prime Originals, Prime Music, Prime Reading et à d'autres services exclusifs. D'une certaine manière, ils sont des ajouts à l'expérience client Amazon.

L'intelligence Artificielle reste en avance sur les décisions d'achat

Parmi les tendances futures du ecommerce, l’intelligence artificielle se démarque particulièrement. Les applications de cette technologie ne connaissent aucune limite. Par exemple, Predictive Analytics permet de prédire les événements futurs et le comportement des consommateurs à partir de données et de faits actuels. Toutefois, cela ne serait pas possible sans la Big Data, de sorte que les deux tendances sont toujours corrélées.

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La généralisation de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée

Pokemon Go a provoqué la surprise en juillet 2016 et a déclenché un phénomène mondial mais le recours à cette technologie (réalité augmentée) va au-delà de l’industrie du jeu vidéo. L’expérience shopping peut être améliorée avec l’aide de la réalité augmentée afin de personnaliser les achats des utilisateurs, comme c’est le cas par exemple pour l’application Virtual Artist de Sephora.

Néanmoins, la réalité virtuelle fera également partie de l'avenir du commerce électronique ! Cela a été démontré grâce à l'initiative de la cuisine en réalité virtuelle d'IKEA ainsi que d'autres propositions similaires. Cette technologie peut compléter et améliorer l'expérience d'achat de nombreuses façons.

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Pour conclure

Cela dit, connaître les tendances futures du commerce électronique n’est qu’une première étape. Les entreprises les plus performantes sont celles qui agissent en expérimentant de nouvelles choses et qui ont une longueur d’avance sur leurs concurrents. N’attendez pas que vos concurrents adoptent la livraison le jour même ou implémentent la réalité augmentée dans leurs magasins pour commencer à y penser. 

Et vous ? Avez-vous de nouvelles idées pour expérimenter de nouvelles choses dans votre boutique ecommerce ?

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