ENTREPRISE : Actions d'Amazon pour aider les clients, les communautés et les employés touchés par COVID-19 Economie 17 mars 2020

Par Félicité VINCENT

Un tour d'horizon des mesures prises par Amazon pour réduire la propagation du coronavirus tout en soutenant ceux directement et indirectement touchés par COVID-19.

En tant qu'entreprise mondiale, nous suivons de près l'impact de COVID-19. En plus de ceux qui sont touchés par la maladie, beaucoup d'autres font indirectement face à des changements dans leur milieu de travail, scolaire et communautaire. Voici quelques-unes des façons dont Amazon soutient les clients, les communautés et les employés pendant cette période difficile.

Au service de nos clients
Nous pensons que notre rôle au service des clients et de la communauté pendant cette période est crucial et nous voulons nous assurer que nos clients peuvent obtenir les articles dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Alors que COVID-19 s'est propagé, nous avons récemment constaté une augmentation du nombre de personnes effectuant des achats en ligne, ce qui a eu un impact sur la façon dont nous servons nos clients. Donc, à court terme, nous prenons la décision de prioriser temporairement les produits alimentaires de base, les fournitures médicales et autres produits à forte demande entrant dans nos centres de distribution afin que nous puissions recevoir, réapprovisionner et expédier plus rapidement ces produits aux clients. Nous travaillons 24 heures sur 24 avec nos partenaires commerciaux pour garantir la disponibilité de ces produits essentiels, et continuons à accroître nos capacités pour livrer les commandes des clients. 17 mars 2020.

Alors qu'Amazon continuera de prendre des commandes et d'expédier des articles de l'ensemble de notre magasin, les clients qui commandent des articles dont ils n'ont pas besoin ont immédiatement la possibilité d'aider les autres en choisissant la livraison sans précipitation. La sélection de l'option No-Rush nous permet de consolider les commandes et de faire moins d'arrêts dans les quartiers tout au long de la semaine et, surtout, de servir les clients ayant les besoins les plus critiques en premier. 17 mars 2020.

Nous nous efforçons également de veiller à ce que personne n'augmente artificiellement les prix des produits de première nécessité pendant cette pandémie et n'ait bloqué ou supprimé des dizaines de milliers d'articles, conformément à notre politique de longue date . Nous surveillons activement notre boutique et supprimons les offres qui violent notre politique.

Pour protéger les clients qui achètent dans nos magasins de détail physiques, nous avons amélioré nos procédures de nettoyage quotidiennes et mettons en œuvre un nettoyage nocturne supplémentaire. Nous continuons à éduquer les employés sur les conseils du CDC pour maintenir de saines habitudes, et offrons de la flexibilité aux employés qui doivent rester à la maison, ainsi que des congés payés pour ceux qui reçoivent un diagnostic de virus.

Les clients de livraison Prime Now, Amazon Fresh et Whole Foods Market ont toujours la possibilité de sélectionner "livraison sans surveillance" lors du paiement s'ils préfèrent ne pas entrer en contact avec d'autres. Les commandes ne contenant pas d'alcool sont éligibles pour une livraison sans surveillance et seront laissées dans un endroit spécifié par le client.

Autonomiser nos clients
En plus de servir nos clients de détail, nous nous assurons que les clients d'Amazon Web Services disposent des outils et de l'assistance dont ils ont besoin pour faire avancer leurs entreprises et organisations de manière sûre et efficace.

AWS collabore avec des organisations de santé publique, des agences gouvernementales et des entreprises du monde entier pour soutenir leurs efforts résultant de l'effet d'entraînement de COVID-19. Cela inclut de fournir aux clients des régions les plus touchées un support technique et des crédits AWS qui aident à couvrir les coûts, tout en permettant aux organisations de se lever rapidement et de faire évoluer leurs outils et leur infrastructure pour faire fonctionner les entreprises et accélérer les projets de recherche COVID-19. Plus de détails à partager dans les prochains jours.

Nous soutenons les Amazoniens et d'autres qui travaillent à domicile avec les services AWS, y compris les bureaux virtuels dans le cloud, les réunions en ligne sans frustration avec vidéo, et le stockage de contenu sécurisé et la collaboration. AWS fournit également des services à de nombreuses sociétés de soins de santé et de sciences de la vie qui travaillent sur la recherche, le diagnostic, le traitement et l'étude de vaccins pour accélérer notre compréhension collective de COVID-19.

Prendre soin de nos employés
Nous ouvrons 100000 nouveaux postes à temps plein et à temps partiel aux États-Unis dans nos centres de distribution et notre réseau de livraison pour répondre à la demande croissante des personnes qui dépendent des services d'Amazon pendant cette période stressante, en particulier celles les plus vulnérables à la publicité. Nous savons également que de nombreuses personnes ont été économiquement touchées, car des emplois dans des domaines comme l'hôtellerie, la restauration et les voyages sont perdus ou abandonnés dans le cadre de cette crise. Nous voulons que ces personnes sachent que nous les accueillons dans nos équipes jusqu'à ce que les choses redeviennent normales et que leur ancien employeur soit en mesure de les ramener. En plus des 100 000 nouveaux postes que nous créons, nous voulons reconnaître nos employés qui jouent un rôle essentiel pour les gens à un moment où de nombreux services qui pourraient normalement être là pour les soutenir sont fermés. Aux Etats-Unis, nous ajouterons 2 USD supplémentaires par heure travaillée jusqu'en avril par rapport à notre taux actuel de 15 USD / heure ou plus, selon la région, 2 CAD au Canada, 2 GBP de l'heure au Royaume-Uni et environ 2 EUR de l'heure dans de nombreux pays. Pays de l'UE. Cet engagement à augmenter les salaires jusqu'à la fin avril représente un investissement de plus de 350 millions de dollars dans une augmentation de la rémunération des employés horaires aux États-Unis, en Europe et au Canada.Lire la suite. 16 mars 2020 .

À la lumière des développements internationaux en cours de COVID-19, nous recommandons maintenant que tous les employés mondiaux qui travaillent dans un rôle qui peut être fait depuis leur domicile, le fassent jusqu'à la fin mars. Chaque équipe est différente et tous les emplois ne sont pas propices au travail à domicile. Les employés et partenaires dont le travail nécessite leur présence physique sur leur lieu de travail ont accès à tous leurs avantages sociaux habituels, rémunérés et non rémunérés. 12 mars 2020.

Tous les employés d'Amazon diagnostiqués avec COVID-19 ou placés en quarantaine recevront jusqu'à deux semaines de salaire. Ce salaire supplémentaire pendant l'absence du travail vise à garantir aux employés le temps dont ils ont besoin pour retrouver une bonne santé sans se soucier de la perte de revenu. Cela s'ajoute aux congés non rémunérés illimités pour tous les employés horaires jusqu'à la fin mars. Lire la suite. 11 mars 2020.

Nous établissons le Fonds de secours Amazon, avec une contribution initiale de 25 millions de dollars, axé sur le soutien à nos partenaires de services de livraison indépendants et à leurs chauffeurs, aux participants d'Amazon Flex et aux employés saisonniers en difficulté financière pendant cette période difficile. Nous offrirons à tous ces groupes la possibilité de demander des subventions à peu près équivalentes à deux semaines de salaire en cas de diagnostic de COVID-19 ou de mise en quarantaine. À l'avenir, ce fonds soutiendra nos employés et nos sous-traitants du monde entier qui sont confrontés à des difficultés financières liées à d'autres événements admissibles, tels qu'une catastrophe naturelle, une urgence déclarée par le gouvernement fédéral ou des difficultés personnelles imprévues. Les candidats peuvent demander et recevoir une subvention personnelle du fonds allant de 400 $ à 5 000 $ par personne. Lire la suite. 11 mars 2020.

Nous avons suspendu le programme de visites publiques de notre centre de distribution, annulé de grands événements et changé la majorité de nos entretiens d'embauche en entretiens virtuels plutôt qu'en entretiens en personne, qui nécessitent souvent des déplacements. Dans le même temps, nous avons accru notre nettoyage de toutes les installations dans le monde, y compris la désinfection régulière de toutes les poignées de porte, les rampes d'escalier, les boutons d'ascenseur, les casiers et les écrans tactiles. 28 février 2020.

Soutenir notre communauté
Nous avons créé un Fonds d'aide aux petites entreprises de quartier de 5 millions de dollars pour fournir des subventions en espèces aux petites entreprises de la région de Seattle qui ont besoin d'aide pour surmonter les défis économiques liés à COVID-19. Le fonds est destiné aux entreprises de moins de 50 employés ou de moins de 7 millions de dollars de revenus annuels. Les entreprises avec une présence physique à quelques pâtés de maisons des immeubles de bureaux d'Amazon dans les zones de Denny Regrade et South Lake Union, qui sont ouvertes au grand public et dépendent de la circulation piétonne pour les clients, sont éligibles aux subventions. Cela devrait aider les petites entreprises à continuer à conserver et à payer leurs employés, à rester à jour sur le loyer et à couvrir d'autres coûts fixes liés à leurs opérations. De plus, nous subventionnons deux mois complets de loyer pour les locataires des immeubles dont Amazon est propriétaire.Lire la suite. 10 mars 2020.

Amazon a contribué 1 million de dollars à un nouveau fonds de la Fondation de Seattle pour les membres de la communauté touchés par COVID-19. Le fonds fournira des ressources flexibles aux organisations à but non lucratif et communautaires travaillant avec ceux qui sont affectés de manière disproportionnée par le coronavirus et les conséquences économiques de l'épidémie. Les subventions initiales soutiendront les organisations qui aident ceux qui n'ont pas de congé de maladie ou d'assurance maladie, les personnes médicalement fragiles et les travailleurs de la santé. Lire la suite. 9 mars 2020.

Nous continuons à rémunérer tout le personnel horaire qui travaille pour les prestataires de services qui soutiennent nos bureaux dans le monde entier - des travailleurs des services alimentaires aux agents de sécurité en passant par le personnel de conciergerie. 6 mars 2020.

Maintenant et toujours, notre programme Amazon Future Engineer vise à accroître l'accès à l'enseignement de l'informatique pour des centaines de milliers d'étudiants et d'enseignants. Alors que les salles de classe à travers les États-Unis subissent des perturbations pédagogiques pendant la pandémie, Amazon Future Engineer offrira initialement un accès gratuit à nos cours d'informatique parrainés aux États-Unis. Ces cours sont destinés aux apprenants indépendants de la 6e à la 12e année ou aux enseignants qui enseignent à distance à ce groupe d'âge. Grâce à cet accès gratuit à Amazon Future Engineer, les enseignants auront accès au développement professionnel en ligne pour soutenir leur travail. Amazon Future Engineer et nos partenaires pédagogiques, Edhesive, accorderont aux enseignants et aux étudiants un accès peu de temps après avoir terminé leurs candidatures, que vous trouverez sur amazonfutureengineer.com. 15 mars 2020.

Nous tirons parti de notre réseau de distribution pour soutenir les organisations à but non lucratif et de secours dans la région de Puget Sound qui sont en première ligne de l'épidémie. Nous donnons des cartes-cadeaux et aidons à acheter des articles sur Amazon.com au nom des organisations qui sont limitées dans le temps à gérer la crise. Les articles donnés en nature sur Amazon comprennent des aliments et des lingettes pour bébé, des fournitures scolaires, des vêtements et des produits d'hygiène. Cela permet aux organisations à but non lucratif et de secours de répondre rapidement aux besoins changeants et immédiats des membres de la communauté.

Nous avons également contacté et aidons nos communautés à travers le monde. En Chine, par exemple, nous avons mis à profit notre réseau de distribution pour faire don de millions d'articles, tels que des combinaisons d'isolement médical, des masques de protection, des gants jetables et d'autres fournitures médicales, aux professionnels de la santé des villes touchées. Nous partagerons plus de mises à jour dans les jours à venir.